Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über Leistungen von Sightseeing Avenue, insbesondere Stadtführungen, Hafenrundfahrten, Schiffscharter, Busanmietungen und Transfers – gegenüber Verbrauchern ebenso wie gegenüber Unternehmern und öffentlichen Auftraggebern.

Für Schiffscharter und Busanmietungen gelten ergänzend unsere „Zusätzlichen Bedingungen für Schiffscharter“ bzw. „Zusätzlichen Bedingungen für Busanmietung“ (unten auf dieser Seite). Weitere zusätzliche Bedingungen werden im Angebot genannt und mit diesem übermittelt. Es gilt folgende Rangfolge: individuelle Vereinbarungen, dann die zusätzlichen Bedingungen, dann diese AGB.

Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zustimmen.

Online-Tickets: Mit dem Abschluss der Buchung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit unserer Buchungsbestätigung per E-Mail zustande.

Individuelle Angebote (z. B. Gruppen, Charter, Busanmietung): Unser Angebot ist bis zum angegebenen Datum gültig. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde es innerhalb der Frist annimmt – online über „Angebot annehmen“ mit dem Knopf „Zahlungspflichtig buchen“ oder in Textform. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail.

Wir speichern den Vertragstext. Der Kunde erhält ihn mit der Bestätigung per E-Mail, zusammen mit diesen AGB und gegebenenfalls den zusätzlichen Bedingungen. Vertragssprache ist Deutsch.

Wer für eine Gruppe, eine Firma oder einen Verein bucht, steht für die Verpflichtungen aus dem Vertrag ein, sofern er dies ausdrücklich erklärt oder ohne Vertretungsmacht handelt.

Stadtführungen und Rundgänge führen wir selbst oder durch von uns beauftragte Gästeführer durch.

Für Hafenrundfahrten, Schiffscharter und Busleistungen treten wir als Organisator und Vermittler auf. Die Beförderung führen ausschließlich lizenzierte Reedereien bzw. nach dem Personenbeförderungsgesetz (PBefG) genehmigte Busunternehmen in eigener Verantwortung durch (Leistungsträger). Auf ihren Fahrzeugen gelten zusätzlich deren Beförderungsbedingungen und die Anweisungen des Personals.

Der Leistungsumfang ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung auf unserer Website bzw. aus dem Angebot. Routen von Hafenrundfahrten sind tideabhängig und können abweichen; die Speicherstadt wird nur bei passendem Wasserstand befahren. Touren finden bei jedem Wetter statt, sofern die Sicherheit nicht gefährdet ist.

Bitte erscheinen Sie rechtzeitig am Treffpunkt. Schiffe und Touren starten pünktlich und können auf verspätete Teilnehmer nicht warten. Bei Verspätung oder Nichterscheinen besteht kein Anspruch auf Erstattung. Für einzelne Touren gilt ein Mindestalter (z. B. 18 Jahre bei der Kiez- & Rotlicht-Führung); Minderjährige nehmen sonst nur in Begleitung einer aufsichtspflichtigen Person teil.

Änderungen: Wir dürfen den eingesetzten Guide austauschen (z. B. bei Krankheit), den Ablauf oder die Route geringfügig anpassen und ein gleichwertiges Schiff oder Fahrzeug einsetzen, soweit dies für den Kunden zumutbar ist und den Charakter der Leistung nicht wesentlich verändert.

Besondere Bedürfnisse: Nicht alle Schiffe, Fahrzeuge und Treffpunkte sind barrierefrei. Rollstühle, Kinderwagen, Tiere sowie sonstige besondere Bedürfnisse teilt der Kunde bitte bei der Buchung mit, damit wir die Teilnahme mit den Leistungsträgern abklären und vorbereiten können.

Alle Preise verstehen sich in Euro inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer. Die akzeptierten Zahlungsarten nennen wir im Buchungsprozess bzw. auf der Rechnung. Bei Zahlung über einen Zahlungsdienstleister (z. B. PayPal, Kreditkarte) gelten ergänzend dessen Bedingungen.

Online-Tickets sind bei der Buchung zu bezahlen. Für Buchungen auf Rechnung gilt das auf der Rechnung angegebene Zahlungsziel.

Bei einem Rechnungsbetrag ab 1.000,00 € ist eine Anzahlung von 25 % innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungserhalt fällig. Der Restbetrag ist spätestens 28 Tage vor Leistungsbeginn fällig, sofern auf der Rechnung kein anderes Zahlungsziel angegeben ist. Bei Buchungen, die weniger als 28 Tage vor Leistungsbeginn erfolgen, gilt das Zahlungsziel der Rechnung.

Tickets bzw. Voucher erhält der Kunde nach vollständigem Zahlungseingang per E-Mail. Ist eine Bestätigung nicht innerhalb von 48 Stunden eingegangen, bitten wir um Kontaktaufnahme (bitte auch den Spam-Ordner prüfen).

Geht eine fällige Zahlung trotz Mahnung mit angemessener Frist nicht ein, können wir vom Vertrag zurücktreten und eine Entschädigung nach Ziffer 6 verlangen. Gesetzliche Verzugsansprüche bleiben unberührt.

Mehr Teilnehmer als gebucht: Erscheinen mehr Personen als vereinbart, berechnen wir die zusätzlichen Teilnehmer nach den gültigen Preisen nach. Reicht die Kapazität (z. B. Plätze an Bord oder im Bus, Gruppengröße des Guides) nicht aus, können wir zusätzliche Teilnehmer ablehnen.

Ermäßigungen: Ermäßigte Preise (z. B. für Kinder, Schüler, Studierende oder Senioren) gelten nur gegen Nachweis. Kann der Nachweis auf Nachfrage nicht erbracht werden, ist der Unterschied zum regulären Preis vor Ort nachzuzahlen.

Gutscheine: Soweit wir Gutscheine ausgeben, sind diese drei Jahre ab dem Ende des Jahres gültig, in dem sie gekauft wurden, sofern auf dem Gutschein nichts Abweichendes steht. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen; ein nicht verbrauchter Restwert bleibt als Guthaben erhalten.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Daten, die für die Durchführung erforderlich sind (z. B. Name, Teilnehmerzahl, Kontaktdaten für den Tag der Leistung), geben wir an die beteiligten Leistungsträger weiter (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung.

Fotos und Videos: Gelegentlich fertigen wir auf Touren Fotos oder Videos für unsere Website und unsere Social-Media-Kanäle an. Wir kündigen das vor Ort an. Aufnahmen, auf denen einzelne Teilnehmer im Mittelpunkt stehen und erkennbar sind, veröffentlichen wir nur mit deren Einwilligung. Wer nicht fotografiert werden möchte, sagt dies bitte dem Guide; bereits veröffentlichte Aufnahmen entfernen wir auf Wunsch.

Kein Widerrufsrecht: Bei Verträgen über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, die zu einem bestimmten Termin oder Zeitraum erbracht werden, besteht kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Das gilt auch für online gebuchte Tickets. Die folgenden Regelungen zu Umbuchung und Stornierung räumen wir freiwillig ein.

Einzeltickets – Umbuchung: Online gebuchte Einzeltickets für Rundgänge, Hafenrundfahrten und die Lichterfahrt können bis 24 Stunden vor Leistungsbeginn einmalig kostenfrei auf einen anderen verfügbaren Termin umgebucht werden.

Einzeltickets – Stornierung: Online gebuchte Einzeltickets können bis 24 Stunden vor Leistungsbeginn kostenfrei storniert werden; der Ticketpreis wird vollständig erstattet. Bei späterer Stornierung oder Nichterscheinen erfolgt keine Erstattung.

Gruppenführungen und private Touren mit Guide: Bei Stornierung berechnen wir folgende Entschädigung vom vereinbarten Gesamtpreis (Eingang der Stornierung vor Leistungsbeginn). Die 10 % decken unseren Aufwand für Planung, Organisation und Abstimmung mit dem Guide, der auch bei früher Stornierung bereits entstanden ist:

Eine Umbuchung auf einen anderen Termin ist bis 8 Tage vor Leistungsbeginn einmalig kostenfrei möglich, sofern ein Guide verfügbar ist; danach gilt sie als Stornierung. Wird die Teilnehmerzahl verringert, ändert sich ein Pauschalpreis für die Gruppe nicht; bei Preisen pro Person ist eine Verringerung bis 3 Tage vor Leistungsbeginn kostenfrei. Der Guide wartet am Treffpunkt bis zu 15 Minuten; eine spätere Ankunft verkürzt die Tour, der Preis bleibt unverändert.

Schiffscharter und Busanmietung: Hierfür gelten die Stornierungsbedingungen der „Zusätzlichen Bedingungen für Schiffscharter“ bzw. der „Zusätzlichen Bedingungen für Busanmietung“ (unten auf dieser Seite), die Bestandteil des Angebots sind. Für vermittelte Fremdleistungen (z. B. Eintritte, Verpflegung) gelten die im Angebot genannten Bedingungen des jeweiligen Anbieters.

Stornierungen und Umbuchungen müssen in Textform erfolgen (z. B. per E-Mail an info@sightseeing-avenue.de); maßgeblich ist der Eingang bei uns. Ersparte Aufwendungen sind in den Entschädigungen bereits berücksichtigt. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen auf das angegebene Konto bzw. über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Absage durch uns: Wir können eine Leistung absagen, wenn höhere Gewalt (z. B. Unwetter, Hochwasser, behördliche Anordnungen) die Durchführung unmöglich macht oder die Sicherheit gefährdet, oder wenn eine in der Leistungsbeschreibung genannte Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird (Absage spätestens 24 Stunden vorher). Wir informieren unverzüglich, bieten nach Möglichkeit einen Ersatztermin an und erstatten bereits gezahlte Beträge vollständig.

Ersatzteilnehmer: Tickets sind übertragbar, sofern sie nicht auf einen Namen ausgestellt sind. Bei Gruppen kann der Kunde einzelne Teilnehmer jederzeit kostenfrei durch andere Personen ersetzen.

Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.

Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf die der Kunde vertrauen darf; die Haftung ist dann auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

Bei Leistungen, die wir nur vermitteln (Ziffer 3.2), haften wir für die sorgfältige Auswahl und Vermittlung. Für die Durchführung der Beförderung haftet der jeweilige Leistungsträger nach den für ihn geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Für mitgebrachte Wertgegenstände und Garderobe übernehmen wir keine Aufbewahrung; insoweit haften wir nur nach Ziffer 8.1.

Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz sowie zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften bleiben unberührt.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand Hamburg.

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.